Achats en ligne

Avez-vous des points de vente physiques ?

Nous n’avons pas de point de vente physique, toutes les commandes doivent donc être passées sur notre site. Cependant, vous pouvez retirer vos commandes dans le département du 67 au sein de notre atelier.

Pourquoi certains modes de livraison ou de retrait ne sont-ils pas disponibles ?

La disponibilité des modes de livraison dépend du type de produit que vous commandez. Par exemple, les articles volumineux peuvent nécessiter une livraison directe à domicile, sur rendez-vous.

Comment puis-je vérifier la disponibilité en stock d'un produit ?

Nous tenons nos stocks à jour régulièrement. Cependant, certains produits peuvent être en rupture de stock, si c’est le cas, cela est indiqué sur la fiche du produit en question.

Quels moyens de paiement puis-je utiliser pour régler ma commande en ligne ?

Vous pouvez utiliser notre plateforme bancaire sécurisée qui accepte les paiements par Carte bleue, Visa et Mastercard. Nous acceptons également les paiements via PayPal et par virement bancaire. Si vous optez pour l'un de ces deux derniers moyens de paiement, votre commande sera traitée à réception du paiement.

Comment savoir si ma commande a été confirmée ?

Une commande est confirmée dès que le paiement a été correctement enregistré (par Carte bancaire, PayPal, etc.) ou reçu (en cas de virement). Un e-mail de confirmation vous sera envoyé après que les banques ont validé les éléments de paiement.

Le site est-il sécurisé lorsque j'utilise ma carte bancaire ?

Oui, notre site est sécurisé grâce à la mise en place du 3D Secure. Cette procédure d'authentification vérifie que le titulaire de la carte effectue bien le paiement en ligne. Cette sécurité s'applique uniquement aux cartes de paiement Visa et MasterCard de type "CB."

Quelles sont mes garanties ?

Les produits vendus sur ISOKIT.fr sont couverts par la garantie légale de conformité, qui garantit la conformité des produits par rapport au contrat de vente. Elle s'applique pendant deux ans à compter de la date de livraison. De plus, les produits sont couverts par la garantie des vices cachés, qui concerne les défauts non apparents au moment de la vente, rendant le produit inutilisable ou réduisant considérablement son utilisation.

De plus, vous bénéficiez d'une garantie commerciale, qui est fournie séparément par le fabricant et complémentaire aux garanties légales. Les termes et la durée de la garantie commerciale peuvent varier par rapport aux garanties légales.

Que faire si mon produit est défectueux à la réception ?

Si vous recevez un produit défectueux, nous vous invitons à contacter notre service client au ……………………………., ou bien par email à l’adresse …………………………….

Où puis-je trouver des conseils d'utilisation pour mon produit ?

Pour trouver des conseils d'utilisation pour votre produit, nous vous offrons plusieurs options :

  • Consultez le guide d'utilisation du produit directement sur sa fiche produit lorsque disponible.
  • Explorez la catégorie "Conseils" sur notre site, où vous trouverez des guides et des tutoriels utiles.
  • Visitez les sites de nos fournisseurs, qui proposent également des ressources pour vous guider dans l'utilisation de votre produit.

Chez ISOKIT, nous nous efforçons de vous fournir toutes les informations nécessaires pour garantir une utilisation optimale de nos produits.

Commandes

Comment passer ma commande sur ISOKIT.fr ?

Lorsque vous passez une commande sur ISOKIT.fr, le processus est simple et guidé. Votre commande sera enregistrée une fois que vous avez choisi votre mode de paiement et accepté nos conditions générales de vente. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec tous les détails de votre commande, y compris le récapitulatif et l'adresse de livraison.

Votre commande est considérée comme validée dès que le paiement est correctement enregistré (Carte bancaire, PayPal...) ou reçu (virement).

Comment suivre mon colis ?

Vous pouvez suivre votre commande directement depuis votre espace client ou bien en contactant notre service client.

Est-ce que je peux choisir le jour de ma livraison ?

Pour la livraison à domicile, le choix du jour de livraison est possible lors de la prise du rendez-vous avec Chronopost PREDICT. De plus, vous avez la possibilité de reprogrammer votre livraison jusqu'à 1 heure avant l'heure prévue.

Où puis-je me faire livrer ?

Vous pouvez vous faire livrer en France métropolitaine. Nous offrons des options de livraison à domicile et en point relais. Cependant, veuillez noter que nos produits de type "Isolation" ne peuvent pas être livrés en Corse.

Pourquoi est-il essentiel de vérifier la conformité du colis lors de la livraison ?

Votre colis, préparé avec soin, peut subir des dommages pendant le transport, bien que cela soit peu fréquent. Il est donc crucial de vérifier en présence du livreur : 

1) l'état du colis (tout dommage ou traces anormales)

2) l'état du produit (cassé, endommagé, non conforme ou incomplet).

En cas de problème, notez-le sur le bon de livraison et/ou refusez la marchandise. Ensuite, informez rapidement notre Service Client.

Que faire si l'expédition a eu lieu, mais je n'ai rien reçu ?

Vérifiez l'état de votre commande dans l'historique des commandes. Si la commande est en statut "expédiée", elle est en cours de livraison, ou vous serez contacté pour prendre rendez-vous. Si elle est notée “livrée” mais que vous n’avez rien reçu, informez le service client.

J'ai reçu mon produit, mais je souhaite le retourner, car j'ai changé d'avis. Comment procéder ?

Selon le Code de la Consommation, vous avez 14 jours calendaires à compter de la date de livraison pour retourner tout article non conforme, dans son emballage d'origine et en bon état, prêt à être revendu, et demander un échange ou un remboursement sans pénalité, à l'exception des frais de retour. Pour connaître les modalités de retour, contactez notre Service Client ou consultez notre Politique de Retour.

Comment recevoir ma facture ?

Votre facture est disponible dans votre compte client. Vous pouvez la consulter et la télécharger directement depuis votre espace client.

Comment modifier ma commande ?

Vous pouvez modifier votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée. Pour ce faire, veuillez contacter notre Service Client ISOKIT et fournir les détails suivants :

  • Le numéro de votre commande
  • Les produits que vous souhaitez modifier
  • Les quantités à ajuster
Puis-je annuler ma commande ou une partie de ma commande ?

Vous avez 24 heures pour annuler votre commande. Veuillez contacter notre service client en fournissant les informations suivantes :

  • Le numéro de votre commande
  • Les produits à annuler
  • Les quantités à annuler

Compte client

Quels sont les avantages de créer un Compte Client sur le site ISOKIT.fr ?

En créant un Compte Client sur ISOKIT.fr, vous bénéficiez de nombreux avantages :

  • Suivi de toutes vos commandes en un seul endroit.
  • Accès à des offres privilégiées réservées aux membres.
  • Possibilité de gérer vos informations personnelles pour une expérience plus personnalisée.
Comment créer un Compte Client sur le site ISOKIT.fr ?

La création d'un Compte Client est simple et rapide. Cliquez sur l'icône "Mon compte" en haut à droite du site pour accéder à la page d'identification. Ensuite, suivez ces étapes :

  • Cliquez sur "Créer un compte" sous la section "Nouveau client ?".
  • Remplissez le formulaire avec les informations requises.
  • Validez votre inscription.

Votre compte est maintenant créé, et vous recevrez un e-mail de confirmation.

J'ai oublié mes identifiants de connexion. Comment faire ?

Pour vous connecter, vous aurez besoin de votre adresse e-mail et de votre mot de passe. Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser en cliquant sur le lien prévu à cet effet.

Comment mettre à jour mes informations personnelles ?

Pour mettre à jour vos informations personnelles, connectez-vous à votre Compte Client et accédez à la section "Mon profil". À partir de là, vous pourrez modifier votre adresse e-mail, votre mot de passe, vos coordonnées personnelles, vos informations bancaires, et même votre carnet d'adresses.

Comment m'abonner ou me désabonner aux communications de ISOKIT.fr ?

Vous pouvez gérer vos abonnements aux communications dans votre Compte Client. Une fois connecté, rendez-vous dans la rubrique "Mes abonnements" où vous pourrez activer ou désactiver les préférences de communication, telles que la newsletter ou les SMS.

Quelles données personnelles collectez-vous ?

Nous collectons uniquement les données nécessaires à la bonne exécution de nos services. Cela peut inclure des données d'identité, de coordonnées, et l'historique des commandes. Les informations de paiement sont automatiquement supprimées après la transaction.

Combien de temps sont conservées mes données personnelles ?

Les données collectées sont conservées, par défaut, pour une durée de trois ans à compter de leur collecte ou, le cas échéant, de votre dernier contact ou de votre dernière commande puis supprimées.

Puis-je avoir accès à l'ensemble de mes données personnelles collectées par ISOKIT.fr ?

Oui, vous avez le droit d'accéder à l'ensemble de vos données personnelles conformément au Règlement général sur la protection des données. Vous pouvez exercer ce droit en nous contactant par email à l'adresse  : adresseemailcontact.

À quoi servent les cookies utilisés par le site ISOKIT.fr ?

ISOKIT.fr  utilise différents types de cookies pour vous offrir la meilleure expérience possible sur notre site :

  • Les cookies fonctionnels améliorent la qualité de votre navigation en sauvegardant vos préférences.
  • Les cookies d'analyse d'audience établissent des statistiques pour optimiser le site et personnaliser le contenu selon vos centres d'intérêt.
  • Les cookies publicitaires ciblent vos préférences et proposent des offres publicitaires personnalisées.
  • Les cookies liés aux réseaux sociaux sont installés lorsque vous utilisez les boutons de partage pour partager du contenu sur des réseaux sociaux. Ces cookies ne sont pas bloqués par notre site, nous vous invitons à consulter les politiques de ces sites concernant les cookies.
Comment paramétrer mes préférences en matière de cookies ?

Lorsque vous arrivez sur ISOKIT.fr, une fenêtre vous permet d'accepter ou de personnaliser les paramètres des cookies. Vous pouvez également accéder à cette fenêtre à tout moment depuis le pied de page de notre site via le lien "Paramétrage des Cookies".

Je souhaite supprimer mon Compte Client en ligne. Comment faire ?

Si vous souhaitez supprimer votre Compte Client en ligne sur ISOKIT.fr, veuillez suivre cette procédure :

  • Connectez-vous à votre Compte Client.
  • Accédez à la rubrique "Mon profil".
  • Cliquez sur le bouton "Paramétrer mon compte" situé en bas de la page.
  • Une fenêtre s'ouvrira avec différentes options.
  • Activez l'option "Mon compte en ligne" puis cliquez sur "Envoyer ma demande".
  • Vous recevrez un e-mail confirmant la prise en compte de votre demande.

Conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD), votre demande sera traitée par nos équipes dans un délai maximal de 30 jours.

Veuillez noter que la suppression de votre Compte Client en ligne signifie que vous perdrez l'accès à votre compte sur ISOKIT.fr, mais vos données client seront conservées conformément à la réglementation.

Après-vente et conseils

Les tuyaux d'eau chaude et d'eau froide peuvent-ils être isolés au sein d’une même gaine ?

Il n'est pas recommandé d'isoler les tuyaux d'eau chaude et d'eau froide au sein d'une même gaine. L'eau froide peut refroidir l'eau chaude, ce qui réduirait l'efficacité de l'isolation.

Puis-je isoler mon ballon d'eau chaude ?

Oui, vous pouvez tout à fait isoler votre ballon d'eau chaude, en particulier s'il se trouve dans un espace non chauffé.

Puis-je amener mes déchets de laine en déchetterie ?

Vous pouvez apporter les déchets de laine minérale en déchetterie collective ou en centre de stockage pour déchets "non dangereux non inertes" (anciennement classe 2).

Pourquoi la laine de verre provoque-t-elle parfois des démangeaisons ?

La laine de verre est naturellement abrasive et peut provoquer une irritation cutanée due aux poussières de verre qui peuvent être libérées lors de la manipulation du matériau. Cette irritation est généralement temporaire et peut être évitée en portant des vêtements couvrants, en travaillant dans des espaces ventilés, et en utilisant un masque jetable de type P1.

En cas de questions supplémentaires, n'hésitez pas à utiliser notre formulaire de contact.